“我母亲近期收到短信提示银行卡已过期，建议及时更换，但是母亲腿脚不方便，无法到银行网点办理，真不是知道该怎么办？”杨女士的女儿来到中国银行青山支行营业部求助。

中行青山支行工作人员提供上门服务。通讯员供图

按照银行规定流程，银行卡换卡业务通常需要本人持身份证到柜台办理，但考虑到老人的特殊情况，中行青山支行在核实完客户情况后立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员携带便携式智能终端设备前往杨女士家中提供上门服务。工作人员耐心为老人核对身份信息，并通过移动设备完成拍照、签字、指纹验证等流程，不到20分钟就成功办结换卡业务。　

业务办理完成后，工作人员还向杨女士及家属详细讲解了新卡的使用注意事项并普及了金融防诈骗典型案例。“真的太感谢你们了，专门跑一趟，帮我们解决了大问题！”杨女士握着工作人员的手连连道谢。　

据了解，中国银行青山支行近年来持续优化适老化金融服务，针对高龄、残疾、患病等特殊群体推出“暖心上门”服务，涵盖银行卡换卡、密码重置、账户查询等高频业务。除了上门服务外，该行还在各网点设置了“爱心窗口”、老花镜、轮椅等便民设施，并推出大字版业务指南和语音播报功能，让老年客户办理业务更加便捷。　

（通讯员　马连秀）

【编辑：肖翩】