长江日报大武汉客户端9月15日讯“我耳朵不好，有时候网格员讲半天，我听得不是蛮懂，也不好意思多问。有了这书，社保年审等政策一看就清白了。”9月15日，青山区青山镇街道工作人员将一本名叫《邻畔通途》口袋书送至71岁独居老人熊桂芝住处，赢得老人连连称赞。

青山镇街道位于青山区中部，具有“三老”特色，即老镇底蕴深厚、石化、船厂等老厂分布集中、人员老龄化程度较高。

截至2024年底，该街道辖区户籍总人口达2.5486万人，其中60岁及以上户籍老年人有7025人，占比31.9%。

由于不少老人对电子产品操作感到陌生、摸不着门道，且手机多为老年机型以及事项网络系统升级操作界面调整、政策查询需多个平台转换等问题，常会让老年人感到吃力。

街道便民服务中心联合石化便民服务站将居民们常咨询的政策逐一梳理，专门针对居民最关心的便民服务事项，详细编写进《邻畔通途》口袋书里。

巴掌大小的小册子记录了公租房申请、临时救助、医保社保等居民群众常念叨的事儿，怎么申请、要啥材料、去哪儿办写得明明白白。

“小李，我这医保报销咋弄？手机上的字太小了我看不见。”住在船厂社区的刘大爷说：“以前总怕麻烦人家，听半天都还是迷糊的，现在他们带着口袋书，拿出来给我一看就懂了，心里踏实多了。”

有了“掌中宝”口袋书，街道社区政务工作者们上门服务变得高效多了。石化社区工作人员表示，以往居民问个事儿，有些政策环节多，解释要半天，现在掏出口袋书一翻，清晰又高效。

对于新入职的工作人员，口袋书也能帮大忙。一名年轻网格员说，有了口袋书就不用来回跑，不仅能快速解答居民关心的问题，还提升了服务质量。

（通讯员 董方强 陈聪）

【编辑 王钦】