“平时手术、门诊排得满，一直抽不出时间去换身份证，现在你们提供的上门服务，真是解决了我的大难题呀！”8月26日中午，武钢总医院活动场馆内，武汉市公安局青山区分局（武汉化学工业区分局）政务服务大队英模背包服务队的民警辅警们正在为该院医护人员提供上门换领身份证服务。刚下手术台的王医生仅用5分钟便办完了换领手续，民警辅警热情高效的服务让他感慨。

今年，青山区公安分局政务服务大队坚持 “主动、规范、务实、高效”工作理念，用一次次暖心上门、一项项细致服务，搭建起警民连心桥，致力把工作做到人民群众的心坎上。

窗口服务有温度，用心解决群众“急难愁盼”  

优化流程、主动协查、跨区联动……今年以来，青山公安户政窗口盯准群众的“急难愁盼”出实招。

4月18日清晨8时，86岁的李奶奶（化姓）来到青山区政务服务中心公安窗口求助：远在北京的亲妹妹因重病急需办理房产继承手续，但需提供父母死亡证明。由于李奶奶的母亲已去世近40年，父亲去世更早，户籍分散，老人只能提供模糊线索。

值班民警吕玉萍提前半小时到岗，耐心引导老人回忆关键信息，逐一查阅历史档案，最终找到李奶奶母亲的死亡销户记录。又主动对接江岸警方，核实父亲的注销信息，并详细告知后续流程及对接民警的联系方式。几日后，老人专程送来锦旗致谢。

窗口民警彭涛俯身给长期卧床养病的市民擦洗指头录指纹。

5月7日上午10时，青山区政务服务中心出入境办证窗口接到武汉某研究所研究员刘先生的求助。刘先生原定要在5月8日赴香港参加国际会议，但由于特殊情况，当日拿到单位审批函件时，距离航班起飞已不足24小时。

按照常规流程，港澳签注办理需要5个工作日，了解到刘先生的困境后，出入境窗口负责民警桂莉第一时间与出入境管理支队取得联系，在确保审批规范的前提下为刘先生启动“绿色通道”，最终在离航班起飞5小时前成功为刘先生办理了港澳签注，顺利抵港参会的刘先生为此专程写了一封感谢信表达谢意。

背包服务有力度，上门服务打通“最后一公里”  

在青山区，还有这样一支特殊的“英模背包服务队”——他们由青山公安骨干户政、窗口民警、辅警组成，在全国公安系统二级英模彭涛的带领下，背着专业设备，穿梭于大街小巷、医院病房、企业学校中，为有需要的群众提供上门服务。

7月22日下午，武汉的室外温度达到36摄氏度。英模背包服务队民警张瑶和师傅彭涛一同顶着烈日，如约来到青山区121社区，为因病长期卧床而身份证又即将到期的王先生（化姓）换领身份证。他们一口气爬上四楼，立即打开电脑为王先生采集录入信息。 录入指纹时，民警发现王先生手指严重脱皮，指纹始终难以被机器识别。

“咱们慢慢来，先用湿巾敷一下手指。”经验丰富的彭涛弯腰来到床边，像对待家人般轻柔地为王先生擦拭手指，并在每一次擦拭后立即尝试采集指纹，反复十余次终于完成了指纹录入。

“最高峰的时候我们一天里上门服务了4次，最远的一个地方跑了40多公里。”据彭涛介绍，英模背包服务队成立3年来累计行程超2万公里，为特殊群体办理证件近3000件。

窗口民警送服务上门为市民办证。

窗口民警送服务上门为市民办证。  

惠企服务有广度，精简流程实现“精准赋能”  

随着首批办理的第二代居民身份证陆续期满，身份证到期换证业务迎来办理高峰。在辖区走访中，英模背包服务队负责人彭涛了解到了辖区武钢医院近期遇到的一个困难：因职业特殊性，该院医护人员往往难以在正常工作时间抽身前往户籍窗口办理换证业务。

为了解决医院的困扰，彭涛积极与武钢总医院对接联系，通过与院方深入沟通、协商，制定了一套详细的上门服务方案。8月26日一早，英模背包服务队的民警辅警们携带专业移动设备，早早来到武钢总医院，在活动场馆内设置了临时办理点，为医护人员提供照片拍摄、指纹采集、信息核对等“一站式”办证服务，每个人的办理流程不超过5分钟。为确保不同班次的医护人员都能利用工作间隙完成办理，服务队员们放弃午休时间，“不断档”办理业务。

据政务服务大队大队长陈红艳介绍，8月26日、27日，大队为期两日的上门服务累计为武钢医院181名医护人员办理了身份证换证手续。此次上门集中办证服务也是青山公安深化“放管服”改革、持续优化营商环境的生动体现。

据统计，自2022年以来，青山公安政务窗口已累计为32家企业、56名科研人员提供加急办证服务，办事时限平均压缩83%。

窗口民警服务后获市民由衷赞誉。

（通讯员邵乐希 郑星）　　、

【编辑：李沅昊】